Slik kan vi hjelpe deg
Customer Portfolio Equity (CPE)
Customer Portfolio Equity (CPE) er en løpende beregning av verdien av virksomhetens samlede kundeportefølje – både nye og etablerte kunder.
Når CPE øker, skyldes det normalt én eller flere av fire forhold:
1. Virksomheten skaffer flere nye kunder.
2. Flere nye kunder blir etablerte kunder.
3. Kunder blir mer lojale.
4. Kundene kjøper mer eller oftere.
Våre modeller beregner utviklingen i CPE, identifiserer hvilke drivere som skaper veksten og forklarer hvorfor utviklingen skjer. Dermed får ledelsen et solid grunnlag for å prioritere de tiltakene som gir størst økonomisk effekt. Analysene bygger på maskinlæring kombinert med vår AI-assistent Nora, som analyserer resultatene, identifiserer mønstre og foreslår forbedringer. CPE gir virksomheten et løpende styringsverktøy som gjør det mulig å evaluere effekten av markedsaktiviteter både strategisk og operativt.
Segmentering
Effektiv segmentering handler om å tilpasse virksomhetens ressurser og markedstiltak til ulike kundegrupper. Vi skiller mellom strategisk og taktisk segmentering.
Strategisk segmentering
Strategisk segmentering identifiserer de kundegruppene virksomheten skal bygge sin konkurransekraft rundt. Målet er å utvikle ulike verdiforslag som skaper høyere kundeverdi enn konkurrentene og dermed sterkere og mer lønnsomme kunderelasjonber.
Vi utvikler segmenteringsmodeller som gir tydelig strategisk retning og kontinuerlig måler utviklingen i de prioriterte segmentene.
Taktisk segmentering
Taktisk segmentering handler om å tilpasse markedstiltak til den enkelte kundes situasjon og behov. En ny kunde trenger annen kommunikasjon enn en lojal kunde. En kunde med høy kjøpssannsynlighet bør behandles annerledes enn en kunde med høy risiko for frafall, og så videre.
Vi utvikler dynamiske mikrosegmenter som gjør markedsføringen mer relevant, øker responsen og forbedrer avkastningen på markedsinvesteringene.
Kundeopplevelser og merkevare
Sterke kundeopplevelser er grunnlaget for langsiktig lønnsomhet.
Vi måler både kundetilfredshet og merkevarens styrke gjennom hele kundereisen. Våre analyser omfatter blant annet:
• kundetilfredshet (KTI)
• Net Promoter Score (NPS)
• kundelojalitet
• merkevarens attraktivitet
• merkevarekjennskap
• konkurransekraft mot alternative merkevarer
Målingene viser hvor virksomheten leverer godt, hvor forbedringspotensialet er størst, og hvilke tiltak som vil gi størst effekt på fremtidig vekst.
Konkurrentovervåking
God konkurranseinnsikt gir bedre beslutninger.
Vi overvåker åpne datakilder som offentlige registre, nettsider, sosiale medier og andre digitale kanaler for å identifisere signaler om konkurrentenes aktiviteter. Ved hjelp av maskinlæring og kunstig intelligens analyseres både tekst, bilder og annen digital informasjon.
Resultatet er løpende innsikt som gjør det enklere å forstå konkurrentenes strategier, oppdage markedsendringer tidlig og identifisere nye muligheter.
Data og rapportering
Et solid datagrunnlag er fundamentet for all analyse. Først når data er strukturert, tilgjengelig og av høy kvalitet, kan de skape reell verdi.
Vi setter opp løsninger som gjør det enkelt å styre virksomheten basert på fakta – med automatiserte rapporter, KPI-er og dashboards som gir kontroll i sanntid.
